A compter du 30 juin, les appels vers les services d’assistance téléphonique de Neuf seront facturés au tarif d’une communication locale (soit 1,4 cts€ / min en heures creuses et 2,8 cts€ / min en heures pleines au lieu de 34cts€/min actuellement). Les numéros actuels seront remplacés par des numéros courts, source de simplification supplémentaire pour le client. La gratuité du temps d’attente, déjà appliquée par Neuf depuis plus d’un an, continuera de l’être depuis une ligne fixe Neuf Box.

A noter que 01net précise que certes l’opérateur confirme qu’il a pris du retard mais qu’il réfléchit à “un dispositif permettant d’indemniser Lire le reste de cet article »

Le numéro de la hotline chez Free reste toujours facturé 0.34 euros/minute , seul le temps d’attente devient gratuit si vous appelez d’une freebox.

Découvrez les nouveaux numéros d’assistance technique :

0811.92.3244 pour les abonnés IP/ADSL, dégroupés partiel
0811.92.3161 pour les abonnés Freebox Only, dégroupés total
0811.92.3622 pour les abonnés Macintosh

Les numéros dédiés à l’Assistance Technique de Proximité (ATP) changent également de numéro.
081192.30.30 Nimes
081192.30.31 Toulouse
081192.30.33 Bordeaux
081192.30.34 Montpellier
081192.30.37 Tours Lire le reste de cet article »

Bonne nouvelle, les numéros surtaxés des hotlines (tels que les fournisseurs d’accès à internet) vont disparaître à compter du 1er juin grâce à l’application de la Loi Chatel. Toutefois l’Arcep a accepté de donner un délai supplémentaire (septembre 2008)) pour que tous les numéros surtaxés en 08 soient modifiés en numéros d’appel ordinaires.

De plus, désormais le temps d’attente sera désormais gratuit (c’est déjà le cas de SFR, Orange etc…) car l’ARCEP (autorité de régulation des communications éléctroniques et des postes) note “un dééquilibre entre la situation du consommateur qui paie cette attente comme une assistance Lire le reste de cet article »